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帮助中心 > 常见问题Q&A

  • Q 包裹的重量和尺寸如何填写?
  • Q 我的包裹包含哪些保险?
  • Q 账户充值余额可否退款?
    A:

    英超物流本着客户自愿的原则建立充值账户,但是客户在英超物流里充值账户余额是不能够退还给大家的。充值账户有很多方便,您可以轻松记录您的物流账单和消费流水,也可以一秒钟完成所有金额的支付,极大节省您的时间。

  • Q 我的包裹多久能寄到?
    A:

    关于国际物流包裹多久才能到达收件人手上:

    1. 包裹在2-4周内到达收件人手上都是属于正常情况

    2. 包裹在2周内到达,说明当时的快递路线比较通畅并且海关也及时放行

    3. 包裹在一些特殊情况(比如海关由于不同的原因导致卡着不放行)下,会在4-6周到达收件人手上

    4. 如果您的包裹长达4周没有到,请及时发邮件到support@51parcel.com进一步咨询。

  • Q 包裹清关需要多久?
    A:

    关于国际物流包裹海关多久才能清关:

    1. 清关时间一般需要5-10个工作日,包税的国际服务路线一般需要3-5个工作日。

    2. 对于特殊节日或者时期,海关清关的时间会相应的延长,通常不超过15个工作日。

    3. 以下是各个国际物流线路判断海关清关的方法:

      • PARCEL FORCE -  当前最新的踪记录显示“Exported From UK”则表示包裹离开英国发往国内在清关中。

      • BPOST - 当前最新的跟踪记录显示“Parcel is handled”则表示包裹离开英国发往国内在清关中。

      • 包税路线 - 当前最新的跟踪记录显示“离开处理中心,发往中国广州”则表示包裹离开英国发往国内在清关中。